题目内容

根据2019年《中国农业发展银行直接授权书》（〔2019〕基20号）对扶贫类贷款，客户授信方案审批权限、固定资产贷款审批权限按照规定权限的（）倍执行

A. 1.1
B. 1.2
C. 1.3
D. 1.4

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下列不属于双伸缩立柱结构件的是（）

A. 一级缸
B. 二级缸
C. 活柱
D. 单向锁

以下属于汉语方言的是（）。

A. 官话方言、吴方言、湘方言
B. 韩方言、客家方言
C. 忠方言、闽方言
D. 赣方言、粤方言

实行定额管理的意义有（）。

A. 编制员工有据可依
B. 便于发放员工工资
C. 能够调动员工的积极性，提高工作效率
D. 有利于开展劳动竞赛，推广总结经验，便于检查考核

在服务过程中，遇到讲地方方言的客户，客服代表应（）。

A. 不要惊慌失措，礼貌地请客户尽量使用普通话交流
B. 要耐心和仔细倾听，适时提问
C. 建议客户放慢语速
D. 感受客户的情绪变化，给予适当的回应