处理“客人急于解决问题”的投诉时要做到（）。
A. 注意与当事人的口头交流
B. 讲究语言方式
C. 及时采取补救措施
D. 分析客人的心理状态
客户经过食品销售柜台时看了一下，并问道“多少钱？”，“卖者并未急于回答价格，而是说：“您先尝尝，看好不好？”。当客户回答“好”后，卖者接着说：“这东西不错吧？”，并立刻进行推介。此案例体现了FAB法的（）技巧。
A. 观点求同
B. 以退为进
C. 转移注意力
D. 两项选一
以下提法中（）是错误的。
A. G92是模态提令
B. G04X3.0表示暂停3s
C. G84中的F表示导程
D. G41是刀具左补偿
客房用品配置应遵循的原则有（）。
A. 体现客房的礼遇规格
B. 广告推销作用
C. 客房设施设备的配套性
D. 摆放的协调性
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