题目内容

处理“客人急于解决问题”的投诉时要做到()。

A. 注意与当事人的口头交流
B. 讲究语言方式
C. 及时采取补救措施
D. 分析客人的心理状态

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客户经过食品销售柜台时看了一下,并问道“多少钱?”,“卖者并未急于回答价格,而是说:“您先尝尝,看好不好?”。当客户回答“好”后,卖者接着说:“这东西不错吧?”,并立刻进行推介。此案例体现了FAB法的()技巧。

A. 观点求同
B. 以退为进
C. 转移注意力
D. 两项选一

以下提法中()是错误的。

A. G92是模态提令
B. G04X3.0表示暂停3s
C. G84中的F表示导程
D. G41是刀具左补偿

客房用品配置应遵循的原则有()。

A. 体现客房的礼遇规格
B. 广告推销作用
C. 客房设施设备的配套性
D. 摆放的协调性

0.288g某溶质溶于15.2g己烷C6H14中,所得溶液为0.221mol·kg-1,该溶质的相对分子质量为()。

A. 85.7
B. 18.9
C. 46
D. 96

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