题目内容

企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。

A. 对
B. 错

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客户终身价值是客户在未来所有周期内对企业利润的贡献总和。

A. 对
B. 错

社会收益是指组织或个人对亲和力、友情或熟悉感的感知评价。

A. 对
B. 错

客户资产主要取决于客户终身价值。

A. 对
B. 错

程序转移成本主要是指由于关系瓦解而给心理或情感带来的不适感。

A. 对
B. 错