题目内容

社会收益是指组织或个人对亲和力、友情或熟悉感的感知评价。

A. 对
B. 错

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客户资产主要取决于客户终身价值。

A. 对
B. 错

程序转移成本主要是指由于关系瓦解而给心理或情感带来的不适感。

A. 对
B. 错

市场份额是衡量客户关系管理成功与否的主要指标。

A. 对
B. 错

时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。

A. 对
B. 错