下列关于岗位管理规范有误的是（）
A. 汇划等结算业务录入岗、复核岗分离
B. 同城票据交换业务经办、复核、票据交换三分离，且票据交换员不得保管同城票据交换章，不得兼任同城票据交换查询查复，不得经管人行往来账户的账务处理以及空白重要凭证和对账工作
C. 抵质押物品记账员与保管员相分离
D. 记账人员可以兼任对账工作
（）是衡量生产人员工作质量的重要指标。
A. 工时利用率
B. 月度营业额
C. 年度销售量
D. 产品废品率
（）是指，服务人员与客人之间相互沟通的过程。
A. 客我交往
B. 情感沟通
C. 部门沟通
D. 投诉处理
治疗肝气郁滞，胁肋作痛而兼热者，宜选用（）
A. 川楝子
B. 川芎
C. 香附
D. 木香
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