题目内容

服务具有差异性特征，对其理解正确的选项是（）。

A. 服务的组成要素及其服务质量受到环境、服务提供者和客户的影响，因此可以实行标准化生产
B. 人的主观因素对服务起着重要的影响
C. 同一服务消费者在不同时间内面对同一服务其感受是无差异的
D. 同一服务人员在不同的情况下提供的服务质量也应是相同的

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某单位查获一辆疑似被盗抢汽车，只能看到车架号第二位是5，中间2位看不清，后面是238，其他的看不清，在使用“全国被盗抢汽车信息资源库”查询时，在“车架号”一栏中正确的输入方法是（）。

A. *5*238
B. ？5*238*
C. ？5？？238
D. ？5？？238*

作为一种自律机制和软性约束的公务员自我规范能力指标是（）。

A. 对外在监督的回应性
B. 行为规范性
C. 道德规范性
D. 制度规范性

服务具有无形性特征，对其理解正确的选项是（）。

A. 服务具有感知性
B. 服务具有实体性，可以对服务过程和结果进行准确的描述和展示
C. 服务的特质及组成元素往往是无形物质的

肉芽组织可出现于（）

A. 慢性炎症灶内
B. 溃疡底部和边缘
C. 慢性脓肿壁的形成过程
D. 血栓的机化过程