用户进入超级柜台使用指纹或密码安全认证，应遵照（）指纹认证及密码认证有关管理规定。
A. 一级支行
B. 二级分行
C. 一级分行
D. 总行
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目前手厅支持哪几种账号登录手厅？（）
A. 用户名
B. 手机号码
C. 宽带账号/密码
D. 邮箱地址
聆听过程中感性回应包括（）
A. 以表情动作呼应对方
B. 以目光回应对方
C. 以适当提问打破沉默
D. 分享客人感受
E. 以简洁的语言回应对方
下面选项中属于制动液特性的是（）。
A. 高温，严寒，高速，湿热等工况条件下保证灵活传递制动力
B. 刹车效果好
C. 不同的制动液可以随便添加
社会控制的过程包括决策、实施、（）、反馈四个环节。
A. 调控
B. 调整
C. 监督
D. 整改
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