题目内容

( )是通过对需要了解的公众或他们的代表进行问卷调查，集中了解公众对组织的看法和态度的一种方法。

A. 新闻调查法
B. 抽样调查法
C. 民意测验法
D. 访谈调查法

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态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳定、持久的由认知、情感和（）三个成分组成的心理倾向。

A. 意识
B. 满意度
C. 行为倾向
D. 忠诚度

旅游消费者的态度是指旅游消费者在了解、接触、享受旅游产品和旅游服务的过程中，对旅游体验本身、旅游产品和（）、旅游企业以及旅游目的地较为稳定和持久的心理反应与倾向。

A. 旅游服务
B. 地方政府
C. 旅游景区
D. 导游

态度具有对象性、抗变性、（）等基本特性。

A. 复杂性
B. 内隐性
C. 动态性
D. 情境性

参照群体是指一群与消费者紧密相关，同时能对消费者的（）、期望和行为产生影响的个体。

A. 动机
B. 评估
C. 满意度
D. 忠诚度