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12、回避眼神的交流或处于闪躲状态，会影响信息传递者的表达。（）

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2、危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。（）

1、危机造成的损失在短时间内无法预测。（）

16、沟通中的观察包括：选准最佳时机，观察沟通对象状态。

15、沟通中介渠道在沟通开始之前就明确的。