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全国导游公共服务监管平台正式上线是在（）年

A. 2014
B. 2016
C. 2017D

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全国旅游标准技术委员会结合旅游业发展需要和旅游服务的新情况于（）年将《导游服务质量》国家标准更改为《导游服务规范》

A. 2007
B. 2009
C. 2011D

导游人员等级考试制度的建立始于（）年

A. 1992
B. 1994
C. 1998D

仲裁实行（）制度，即仲裁裁决一经作出，即行生效，当事人不得就同一纠纷再次申请仲裁或者向人民法院起诉

A. 法律认可
B. 惯例承认
C. 一裁终局
D. —裁二审

当事人陈述具有真实与虚假并存的特点（）