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不同的让步策略给对方传递的信息不同（）

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在客户提出投诉的同时要求向企业索赔，此时企业应该（）

A. 坚决抵制索赔
B. 立即提起仲裁
C. 细心诚意应对
D. 对此不屑一顾

划分销售区域，就可以大大提高客户服务的（）

A. 数量
B. 质量
C. 成本
D. 费用

营销人员在特定事件或节目中推出产品，是使用了公共关系中的（）工具

A. 局域网
B. 产品发布
C. 赞助
D. 宣传报道

步步为营策略是指谈判者试探着前进，收到（）、得寸进尺之功效

A. 以小见大
B. 以小换大
C. 以大换小
D. 以大欺小