在客户提出投诉的同时要求向企业索赔，此时企业应该（）
A. 坚决抵制索赔
B. 立即提起仲裁
C. 细心诚意应对
D. 对此不屑一顾
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划分销售区域，就可以大大提高客户服务的（）
A. 数量
B. 质量
C. 成本
D. 费用
营销人员在特定事件或节目中推出产品，是使用了公共关系中的（）工具
A. 局域网
B. 产品发布
C. 赞助
D. 宣传报道
步步为营策略是指谈判者试探着前进，收到（）、得寸进尺之功效
A. 以小见大
B. 以小换大
C. 以大换小
D. 以大欺小
营销观念变革是指营销理论上用（）
A. 4C取代4R
B. 4P取代4C
C. 4C取代4P
D. 4R取代4P
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