题目内容

下面哪一项决定了服务过程给客户的感受和结果，直接影响服务的效果（）

A. 服务企业的技术系统平台的支持直接影响服务的效果
B. 坐席人员服务的服务意识和服务技能影响服务的效果
C. 向客户提供更具人性化的一对一服务影响服务的效果
D. 企业的规章制度

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A. 5%
B. 10%
C. 12%
D. 15%

A. 坐席服务员不断学习提高，吸收更新的是知识
B. 坐席服务员能了解客户的潜在需求，提供增值服务
C. 敏感的捕捉客户反馈的信息，驱动企业改善内部流程
D. 根据客户的实际情况和个性差异，采用不同的表述方式和处理方法，满足客户的不同需求

A. 对管线两侧进行标识
B. 避光
C. 隔热
D. 通风
E. 加套管

A. 埋地燃气管道
B. 架空燃气管道
C. 庭院燃气管道
D. 引入管
E. 立管