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Word是Microsoft公司提供的一个（）

A：操作系统
B：表格处理软件
C：文字处理软件
D：数据库管理系统

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行调通过MMI查看棕光带区段“采集占用”状态：当“采集占用”显示“无”时，直接对该区段进行“计轴预复位”操作（）

在与客户沟通的初始阶段，应该使用的都是的提问，以利于了解基本情况和事实（）

A：开放式
B：半开放式
C：封闭式
D：半封闭式

慢波睡眠中，哪一种激素分泌明显增加（）

ACTH
B. CRH
C. GH
D. TSHE、LH

在与客户电话沟通过程中可以出现的语气是（）

A：反问语气
B：礼貌用语
C：质问语气
D：散漫语气