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处理事故时要冷静，认真，严格按照变变电站事故处理基本流程进行，防止事故扩大（）

保密客人的范围是指中央对台领导小组安排的公开来大陆办事的台胞（）

特殊旅客检查时的注意事项是态度诚恳热情，举止大方庄重，语言文明礼貌（）

与旅客沟通时不要欺骗旅客，以诚相待，真诚是打动旅客、拉近与旅客间距离的最好办法（）