根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机修理者对送修的移动电话机主机在日内不能修好的，应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机（）
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乐享4G套餐的卖点是（）
A. 低门槛，2G大流量
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C. 灵活选择业务，自由模块组合
D. 多人多业务分享，更优惠
客服代表要广泛学习各方面的知识固然重要，但更重要的是要站在客户的立场考虑问题，指的是（）
A. 经验累积
B. 换位思考
C. 电话沟通能力
D. 表达同理心
客服代表满足客户心理需求的主要方式是（）
A. 赔偿
B. 同情
C. 道歉
D. 感谢
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