题目内容

乐享4G套餐的卖点是（）

A. 低门槛，2G大流量
B. 更多流量，存费打折，网龄优惠
C. 灵活选择业务，自由模块组合
D. 多人多业务分享，更优惠

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客服代表要广泛学习各方面的知识固然重要，但更重要的是要站在客户的立场考虑问题，指的是（）

A. 经验累积
B. 换位思考
C. 电话沟通能力
D. 表达同理心

客服代表满足客户心理需求的主要方式是（）

A. 赔偿
B. 同情
C. 道歉
D. 感谢

翼支付官网网址是（）

A. mail-189-cn
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C. www.bestpay.com.cn
D. www-189-cn

客户办理iPhone6S套餐月基本费389元套餐及对应“存费送机”合约计划，可直享星（）

A. 4
B. 5
C. 6
D. 7