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物流客户需求分析是企业需求分析与客户代表需求心理分析的有机结合（）

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以下有关物流服务质量错误的是（）

A. 整个物流的质量目标，就是其服务质量
B. 物流服务质量的具体衡度指标，主要是：时间、成本、数量和质量
C. 服务质量因不同用户而要求各异
D. 服务质量全部相同

发展战略联盟的意义是（）

A. 有利于差异化服务
B. 有利于降低企业成本，实现效益最大化
C. 有利于提高服务水平，扩大市场份额
D. 有利于实现规模经济，提升企业竞争力

瓦楞纸盒内衬一层细瓦楞，起衬垫作用，适合于（）

A. 高档名酒
B. 搪瓷烧锅
C. 高档玩具
D. 玻璃器皿

在速递服务中，服务礼仪活动的对象是（）

A. 各级各类行政机关企事业单位
B. 各种团体
C. 广大人民群众
D. 与EMS有联系的广大客户