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强化企业内部客户管理的最高境界为建立企业文化（）

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客户关怀的特征包括（）

A. 寻求特征
B. 体验特征
C. 信用特征
D. 情感特征

豫让认为（）国士遇我，所以要国士报之

A. 范氏
B. 中行氏
C. 智伯
D. 赵襄子

在物流客户信息收集过程应遵守的原则有（）

A. 全面性
B. 针对性
C. 系统性和连续性
D. 信息收集过程的管理工作具有计划性

从物流增值服务的起源来看，增值服务一般是指在物流常规服务的基础上延伸出来的相关服务（）