提高语言表达能力帮助班组长更好的开展工作，做到有效沟通，确定沟通是否有效的环节是？（）
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管理沟通的四项基本技能，如:①说②听③看④问，请按重要程度顺序选择正确的排列（）
A①②③④
B①③②④
C②④③①
D④②③①
E③①②④
水是最常用的灭火剂，木头等起火，可以直接用水扑灭，以下哪种物质起火不能直接用水扑灭（）
A. 纸张
B. 棉布
C. 油脂
标准化班组建设是在满足班组建设基本要求的基础上，针对铁路运输安全和质量控制的特殊要求，以管理标准、、工作标准三大标准体系建设为基础，实现班组管理规范化，作业程序化标准化（）
A. 生产标准
B. 技术标准
C. 劳动标准
D. 定额标准
人际沟通最直接的目的是（）
A建立人际关系
B维护人际关系
C，顺利沟通谈话
D为人和谐
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