标准化班组建设是在满足班组建设基本要求的基础上，针对铁路运输安全和质量控制的特殊要求，以管理标准、、工作标准三大标准体系建设为基础，实现班组管理规范化，作业程序化标准化（）
A. 生产标准
B. 技术标准
C. 劳动标准
D. 定额标准
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人际沟通最直接的目的是（）
A建立人际关系
B维护人际关系
C，顺利沟通谈话
D为人和谐
班组长是企业的兵头将尾，是生产现场及责任者，是企业最基层，最基础的管理组织者（）
A最终管理者
B临时管理者
C第一组织者
D第一管理者
E主要管理者
对待偷懒的员工，最恰当的处理办法是（）
A用制度惩罚他
B把他叫到无人的会议室进行批评教育
C不要问他为什么偷懒，而要问他为什么对工作提不起兴趣
D不予理睬，但将他的所作所为记在心上，考核时进行扣分处理
E经济制裁
班组在企业中的地位和作用是（）
A. 组织结构的层次性。
B. 生产作业的差异性。
C. 班组是搞好企业管理工作的基础。
D. 企业的管理工作做好了，也就意味着班组工作做好了
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