题目内容

质量改进的工作流程包括（）

A. 项目的提案与选择
B. 建立项目团队
C. 诊断过程
D. 治疗过程
E. 建立控制，巩固成果

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项目团队的基本责任是（）

A. 实施所委顿的使命并遵循通用的改进程序
B. 建议修订使命陈述
C. 开发所需要的测量方法
D. 向需要了解情况的部门通告进展情况
E. 向需要了解情况的人员通告进展成果

在对项目进行筛选并形成系统的评价准则时，需要考虑（）

A. 必要性
B. 可行性
C. 可能的改进效果
D. 成果的可衡量性
E. 变革的可能阻力

高层管理者在质量改进中承担的一系列角色包括（）

A. 参加质量委员会
B. 批准质量愿景和质量方针
C. 建立质量改进基本框架
D. 提供资源
E. 表彰认可

项目团队需要负责的诊断过程具体包括（）

A. 分析症状
B. 推测原因
C. 克服阻力
D. 验证推测
E. 确定原因