戴明实施奖的效果表现在下列哪两方面()
A. 经营过程
B. 管理结果
C. 经营方法
D. 经营结果
E. 管理水平
朱兰在其()中率先提出了过程改进的概念
A. 《管理突破》
B. 《走出管理》
C. 《管理革命》
D. 《质量管理》
在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是()
A. 以顾客为关注焦点
B. 持续改进
C. 全员参与
D. 领导作用
ISO9000族标准中,规定了质量管理体系的要求并用于证实组织具有提供满足顾客要求和使用法规要求的产品的能力而增进顾客满意度的是()
A. ISO9000:2000《质量管理体系——基础和术语》
B. ISO9001:2000《质量管理体系——要求》
C. ISO9004:2000《质量管理体系——业绩改进指南》
D. ISO19011:2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》