题目内容

员工个人问题的纠正处理方式不包括（）

A. 口头指导（并记录在《工作日记本》）
B. 书面提示单（《不合格提示单》）
C. 书面处理单（《不合格处理单》）
D. 书面纠正单《纠正预防单》

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A. 30
B. 60
C. 90
D. 120

A. △S>0
B. △S=0
C. △S<0
D. T＜0

A. 只有①和③
B. 只有②和④
C. 只有①、③和④
D. 只有②、③和④

A. 在公司规范的基础上，重视与项目关键顾客的每一次沟通，展现服务形象。
B. 主动采用面谈、电话等形式积极聆听项目关键顾客所反映的关于投诉、项目服务流程与运作、品质、合同履行等相关内容，准确理解关键顾客的期望。
C. 正确识别理解顾客的需求和希望。
D. 顾客对沟通结果表示满意。