题目内容

创建战略时，需要回答的基本问题有（）

A. 是什么在驱动我们前进
B. 我们销售什么，谁是我们客户
C. 我们销售什么
D. ABC表述都是

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在奶酪C站无奶酪后，（）犹犹豫豫后又终于走进迷宫去寻找新的奶酪。

A. 哼哼
B. 唧唧
C. 嗅嗅
D. 匆匆

客户是评判客户中心是否优秀的最佳评委，（）是最好的评测体系。

A. 客户体验
B. 第三方测评
C. 市场调查
D. 平均接通率

AM中强调清洁即（）。

A. 检查
B. 润滑
C. 维护
D. 打扫

客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能过电话、短信及网络等不同渠道及时、准确地传递给客户依靠的是？（）

A. 渠道优势
B. 知识库系统
C. 多媒体客服系统
D. 工单系统