题目内容

客户是评判客户中心是否优秀的最佳评委，（）是最好的评测体系。

A. 客户体验
B. 第三方测评
C. 市场调查
D. 平均接通率

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AM中强调清洁即（）。

A. 检查
B. 润滑
C. 维护
D. 打扫

客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能过电话、短信及网络等不同渠道及时、准确地传递给客户依靠的是？（）

A. 渠道优势
B. 知识库系统
C. 多媒体客服系统
D. 工单系统

安全地图有什么用？（）

A. 学习绘图
B. 了解小组安全点
C. 确定哪里是安全的

（）承认，在奶酪C站无奶酪后，回到迷宫中寻找奶酪，其实并不像他想象的那样可怕。

A. 唧唧
B. 哼哼
C. 匆匆
D. 嗅嗅