某物流配送公司希望降低顾客抱怨，抱怨主要集中在包装有破损、派送不及时两方面，其中导致包装破损的原因比较清楚，解决方案比较明确，但影响派送及时率的原因比较复杂，解决方法也不明确。公司希望设立项目小组解决以上问题，按照六西格玛项目设立条件，你认为以下比较合理的建议是：（）
A. 针对包装破损和派送及时率低两个问题分别设立六西格玛项目
B. 针对派送及时率低设立六西格玛项目，包装有破损的问题直接用快赢解决
C. 只对派送及时率低设立六西格玛项目即可，其他问题则不用考虑
D. 只对包装有破损的问题设立六西格玛项目，派送及时率低待条件成熟后在考虑立项解决
使顾客的需要、满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的一种有效的方法是（）
A. 顾客之声
B. 亲和图
C. 过程决策程序图
D. 质量机能展开
投资对利息率反应程度b提高使扩张性货币政策的产出效应（）
A. 增加
B. 减少
C. 不变
D. 不确定
对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括是（）
A. 质量环
B. 质量职能
C. 产品实现
D. 质量职责
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