题目内容

使顾客的需要、满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的一种有效的方法是（）

A. 顾客之声
B. 亲和图
C. 过程决策程序图
D. 质量机能展开

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投资对利息率反应程度b提高使扩张性货币政策的产出效应（）

A. 增加
B. 减少
C. 不变
D. 不确定

对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括是（）

A. 质量环
B. 质量职能
C. 产品实现
D. 质量职责

为制定完成某种目标的计划或方案时，预测可能出现的障碍和结果，并提出多种应变计划的方法是：（）

A. 亲和图
B. 关联图
C. 过程决策程序图法
D. 网络图

ISO19011属于9000族标准的（）

A. 技术规范
B. 技术报告
C. 核心标准
D. 其他标准