在顾客对竞争性服务进行评价的时候，他们基本上是在比较这些服务的（）
A. 负价值
B. 净价值
C. 质量
D. 价格
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投诉（），按常规的电话或信函方式难以解决，企业需要上门造访
A. 非常严重的
B. 比较严重的
C. 比较普通的
D. 特别严重的
沟通时利益陈述要（）
A. 含糊
B. 明确
C. 间接
D. 直接
服务的特征包括（）
A. 服务是感官刺激
B. 服务是一个系统
C. 服务是无形的
D. 顾客亲自到服务场地
在产品营销中，实体显示基本上就是（）
A. 环境本身
B. 设计本身
C. 产品本身
D. 关系本身
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