题目内容

服务的特征包括（）

A. 服务是感官刺激
B. 服务是一个系统
C. 服务是无形的
D. 顾客亲自到服务场地

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在产品营销中，实体显示基本上就是（）

A. 环境本身
B. 设计本身
C. 产品本身
D. 关系本身

客户信用分析的第一个步骤是（）

A. 由经营报表分析客户的经营能力
B. 由赊销分析客户的商业信用
C. 对试算表进行分析
D. 进行敏感性分析

倾听是使客户（）的必不可少的步骤；

A. 满意
B. 忠诚
C. 尊重
D. 友善

客户是基于（）才投诉的

A. 态度
B. 产品
C. 不满
D. 失误