题目内容

服务接触事件之所以重要，是因为它会直接影响到()。

A. 顾客感受
B. 顾客体验
C. 企业盈利
D. 顾客对服务企业形象评价
E. 企业战略目标实现

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在设计服务系统时，低接触度服务作业可以更多地体现服务的()。

A. 个性化
B. 特色化
C. 人性化
D. 自动化
E. 标准化

关于服务接触层次的重要性，正确的说法是()。

A. 初始接触比较重要
B. 所有接触层次同等重要
C. 后期接触比较重要
D. 实质性接触比较重要
E. 中间层次接触比较重要

在服务的提供者和接受者都是人的服务接触中，成功的关键因素包括()。

A. 认真挑选员工
B. 自动检测、核对
C. 硬件和软件配套
D. 认真培训员工
E. 造就顾客信任

商圈以店铺为中心可以分为三个层次，分别是()。

A. 核心商圈
B. 次级商圈
C. 主要商圈
D. 边缘商圈
E. 外侧商圈