题目内容

以下哪个选项对提升顾客满意度的说法不正确?()

A. 服务提供商要关注服务质量的五个要素
B. 让顾客对服务的感知水准越高越好
C. 让顾客对服务的期望水准越低越好
D. 让顾客的期望略低于服务的感知

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服务质量要素的五个方面是服务的可靠性、、保证性、和有形性。

顾客满意与否是由______ 与感知服务的比较结果决定的。

顾客的期望来源有: 、个人需要强度、过去的经历、和广告。

以下哪个选项不是UPS与中国物流企业竞争市场的手段?()

A. 利用海外信息帮助客户开拓海外市场
B. 提供跨境供应链服务
C. 降低物流价格,打价格战
D. 提供跨境金融服务