题目内容

投诉处理的原则中错误的说法是（）。

A. 理解客户的原则
B. 激发创新的原则
C. 首问负责的原则
D. 寻求双赢的原则

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人体所需的热能来源于食物中的糖类、脂肪、（）

A. 维生素
B. 蛋白质
C. 无机盐
D. 水

严重低血容量性低关注时，对血液动力学参数影响最大的激素是：（）

A. 去甲肾上腺素和肾上腺素
B. 胰岛素和胰高血糖素
C. 糖皮质激素
D. 盐皮质激素
E. 抗利尿激素

既能凉血止血，又兼有散瘀解毒消痈作用的药物是（）。

A. 大蓟
B. 小蓟
C. 地榆
D. 白茅根

处理客户投诉时应遵循理解客户、（）、寻求双赢的原则。

A. 自我超越
B. 激发创新
C. 首问负责
D. 不断进取