处理客户投诉时应遵循理解客户、（）、寻求双赢的原则。
A. 自我超越
B. 激发创新
C. 首问负责
D. 不断进取
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公开募集基金的基金管理人职责终止的，新任基金管理人产生的方式是（）。
A. 基金托管人指定新任基金管理人
B. 基金份额持有人大会在六个月内选任新基金管理人
C. 中国证券指定新任基金管理人
D. 原基金管理人确定新任基金管理人
人体所需的热能来源产热营养素，经人体的消化吸收再转化成各种能，其中50%以上转变为（）的热量
A. 剧烈运动
B. 生产劳动
C. 维持体温
D. 轻微运动
处理投诉，安抚客户的正确做法（）。
A. 与客户争辩
B. 问不相关的问题
C. 防御性维护公司和自己
D. 消除客户的疑虑
槐花止血的特点是（）。
A. 善治上部出血
B. 善治下部出血
C. 善治尿血
D. 善治吐血
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