投诉处理中必须以客观事实作为科学依据，而不能凭客户或投诉处理人员的主观想像、推测或想当然进行处理，是遵循投诉处理原则中哪一项？（）
A. 事实依据原则
B. 依法合规处理原则
C. 优先处理原则
D. 高效高质原则
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检测DC/DC使能信号的方法：在车辆（）后，检查DC/DC低压控制插件的电源管脚对地电压，应为12V，如果有电压，则应检查整车控制器，必要时更换。
A. 正常启动
B. 充电
C. 停驶
D. 清洁
我国的中医学在世界医学史上独树一帜，是中国传统文化中最珍贵的遗产之一。中医诊治强调“四诊”、“八纲”，下列选项中，不属于“四诊”的是（）。
A. 望色
B. 闻味
C. 问情
D. 望实
门店经常会出现非本人登陆会员，而且会员信息需要打折免服务费等优惠，该顾客要求享受朋友会员优惠，当你遇到这种情况怎么处理才能保证公司利益最大化，顾客满意率最大化（）。
A. 首先告知顾客会员优惠是针对会员本人的
B. 给顾客介绍注册会员的好处，建议顾客注册会员
C. 灵活运用授权对会员朋友进行维护
D. 如果顾客不理解，不满意可以给顾客打个一次性的贵宾折，把话说到位
E. 对此案例进行培训学习
F. 如果遇到由于制度不合理，可以向总公司和教练提出制度修改，例如：有的顾客会员信息维护为6折、5折的顾客
电梯机房噪声对相邻住户的影响不超过（），主机基座应采取减震措施。
A. 10db
B. 15db
C. 30db
D. 50db
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