对于集团查表到户的居民用户，如果发现用户家中水表出现故障，应说：（）
A. “对不起，这不属于我的工作范围，请您打电话报修。”
B. “您家水表出现故障，公司将免费为您更换，请您留下联系电话。”
C. “不知道！”
D. “这事不归我们管！”
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学生读者（）借出样本书库图书。
A. 可以
B. 不可以
C. 限期三天
D. 只限一本
下列操作不属于个人客户贷款调查业务流程的是（）。
A. 资料收集
B. 客户预筛选
C. 撰写调查报告
D. 以上都是
如用户家中有狗，按照集团对外服务岗位文明行为规范要求，应说：（）。
A. “请您把狗拴好，好吗？”
B. “可以摸摸吗？”
C. “这条狗真可爱。”
D. “看好这条狗。”
使用其他读者的借阅证借书，将受到（）。
A. 拒借并批评持证人
B. 停借一个月
C. 扣证并记入黑名单
D. 批评教育
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