对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求，结合服务质量的特性进行综合评定（)。
A. 服务级别协议
B. 服务目录
C. 现场技术服务单
D. 现场技术服务单
E. 事件统计数据
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以下哪个关于服务工程师工作场所纪律描述是不推荐的（)。
A. 尽可能不对运行中的生产系统进行修改性操作
B. 不对生产系统进行无详细实施计划和方案的随意操作
C. 不在关键时刻对系统进行调整
D. 遇到问题尽可能自己独立解决
E. 不对厂商、本公司、第三方的人员以及方案做随意评价。
头脑风暴的基本程序包括：（)
A. (2)、(3)、(4)、(5)、(6)
B. (1)、(4)、(5)、(6)
C. (1)、(2)、(3)、(4)、(5)、(6)
D. (3)、(4)、(5)、(6)
以下哪项是对服务质量计划的描述（)。
A. 指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
B. 描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。
C. 帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以
D. 定义服务管理流程和运营管理的流程参数。
E. IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。
以下哪项是关于文档作用中关于规范化服务工程师的工作的描述（)。
A. 技术服务单等文档可以证明服务工程师的工作量，是科学化管理的基础;
B. 故障问题处理报告文档里面包含故障现象描述、故障分析处理过程、故障处理结果、遗留问题等内容，一方面帮助工程师在事后整理工作思路，一方面为企业积
C. 系统日常维护手册、巡检手册等文档把常见的日程运维活动具体罗列出来，内容详细到如何用具体的一条条指令来完成工作，使得运维工作不再因人而异，从而减少风险;
D. 周报类、月报类文档向相关人通报当前服务项目的状况、包括上个报告周期内服务工作的总体描述、重要问题的回顾、未来的工作思路等，通过通读这些文档，服务工程师可以掌握自己所在项目的具体工作进展以及团队状态;
E. 周报类、月报类文档向相关人通报当前服务项目的状况、包括上个报告周期内服务工作的总体描述、重要问题的回顾、未来的工作思路等，通过通读这些文档，服务工程师可以掌握自己所在项目的具体工作进展以及团队状态;
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