题目内容

客服人员需具备的综合能力，以下哪几个是正确的（）

A. 高效的服务及响应速度
B. 专业的导购和知识服务
C. 敬业的服务态度
D. 用户第一的理念

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离心泵机械密封泄漏重质油不得超过（）滴/分。

A. 2
B. 5
C. 10

根据《城镇道路工程施工与质量验收规范CJJ1-2008》规定，矿料是用于沥青混合料的（）的总称。

A. 粗集料
B. 矿粉混合料
C. 细集料
D. 填料
E. 特粗料

沟通箴言：真诚的意愿、坦然的心态，是良好沟通的首要条件；工作中（）的误会可以靠有效的沟通来避免；沟通，从心灵出发，从倾听开始。

A. 100%
B. 90%
C. 80%
D. 70%

作为一名合格的售后客服需具备哪些心理素质（）

A. 思维转变能力
B. 心理承受能力
C. 自我情绪控制与调解能力
D. 满怀情感的支持能力