题目内容
“外部评审法”可以使投诉在未向外界公开前得到解决，避免了旅客采取进一步行动向媒体、其他机构施加压力，使事件陷入无法收拾的地步。对于旅客来说，更容易接受外部评审程序作出的处理结果，而向旅客建议选择外部评审程序也体现出我们对旅客负责和解决问题的诚意，可以取得旅客的（）
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安检现场紧急情况的种类包括不法分子携带凶器、炸药，劫持人质，强行闯隔离区；遇劫飞机迫降本机场或不法分子在本场停机坪强行登机；候机室发生爆炸、火灾或强烈地震；航空器失事、；机场设施、旅客随身行李及托运行李有爆炸物威胁；控制区无证人员或车辆强行闯入（）
是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略，进行分步解决旅客投诉的措施，它能够给受理和处理人员一个缓冲时间，充分了解和掌握投诉的始末和真相，给出更公正的解决方案（）
是安全检查工作根据实际工作的需要，经常进行的一项专项性培训（）
在检查岗位上查出一位男性青年旅客身上携带电击器一个。应该人、物分离，对旅客采取措施、报告值班领导、对其人身及其他行李物品进行从严检查、登记后交民航公安机关处理（）
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