是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略，进行分步解决旅客投诉的措施，它能够给受理和处理人员一个缓冲时间，充分了解和掌握投诉的始末和真相，给出更公正的解决方案（）
A. 3F法
B. 谅解法
C. 服务承诺法
D. 引导征询法
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是安全检查工作根据实际工作的需要，经常进行的一项专项性培训（）
A. 岗前培训
B. 在职培训
C. 外送培训
D. 强制培训
在检查岗位上查出一位男性青年旅客身上携带电击器一个。应该人、物分离，对旅客采取措施、报告值班领导、对其人身及其他行李物品进行从严检查、登记后交民航公安机关处理（）
A. 监控
B. 监管
C. 引导
D. 提示
要求受理人在接受旅客投诉时，迅速核定事实，并向旅客表示歉意，安抚其情绪，尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法（）
A. 移情法
B. 谅解法
C. 3F法
D. 征询法
以下关于行政行为的说法错误的是（）
A. 实施行政行为的主体，必须是行政机关及其工作人员
B. 行政行为必须是行使行政管理权的公务行为
C. 是国家行政机关及其工作人员依法行使行政管理权的公务行为
D. 是解决行政争议的一种行政执法监督制度
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