危机应对的主要原则（）
A. 承担责任原则
B. 真诚沟通原则
C. 速度第一原则
D. 系统运作原则
E. 权威证实原则
电信监督管理遵循__的原则（）
A. 监督管理
B. 政企分开
C. 破除垄断
D. 鼓励竞争
E. 促进发展
F. 公开、公平、公正
下列有哪些不属于正确的提问方式（）
A. 客服代表开口提问之前，一定要想好，问一个较长的问题，让客户一次性回答清楚
B. 提问的问题数量要多，一次问多个问题会让问题更快处理完
C. 客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复
D. 提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向
案情分析通常包含哪几个方面？（）
A. 业务需求分析
B. 用户性格及心理诉求分析
C. 投诉处理历史回顾
D. 社会关系分析
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