题目内容

下列有哪些不属于正确的提问方式（）

A. 客服代表开口提问之前，一定要想好，问一个较长的问题，让客户一次性回答清楚
B. 提问的问题数量要多，一次问多个问题会让问题更快处理完
C. 客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复
D. 提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向

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案情分析通常包含哪几个方面？（）

A. 业务需求分析
B. 用户性格及心理诉求分析
C. 投诉处理历史回顾
D. 社会关系分析

下列哪些是错误的表达同理心（）

A. 同意客户的需求是正确的
B. 陈述该需求对其它人不重要
C. 表明该需求未被满足所带来的后果
D. 表明你未能体会到客户目前的感受

当客户对费用有争议时，且确属于局方责任产生，局方对退费赔付原则为？（）

A. 按客户要求赔
B. 及时足额原则
C. 根据客户套餐赔
D. 赔付补偿原则

翼支付日指的是每月的（）

A. 5号
B. 15号
C. 25号
D. 30号