服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉
A. 服务态度
B. 满时服务
C. 服务能力
D. 服务行为
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在特殊情况下，消费者可以用口头或函电形式申请挂失（）
在支付结算业务中，银行应提示消费者（）
A. 汇款回单不能作为汇款已转入收款人账户的证明
B. 未填明现金字样和代理付款人的银行汇票以及未填明现金字样的银行本票丧失，不得挂失止付
C. 银行汇票、本票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理
D. 银行汇票。本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权
对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈（）
银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的金融意识和金融素质，主动预防和化解潜在矛盾（）
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