客户投诉攻略（）
A. 理性对待、处理投诉
B. 洞察投诉动机
C. 熟悉投诉处理的闭环流程
D. 掌握投诉处理的要领
沟通的原则是（）
A. 维护公司的利益
B. 勿呈一时口舌之能
C. 不要卖弄专业术语
D. 顾全客户的面子
客户抱怨处理六大步骤（）
A. 客户倾诉，认真倾听
B. 积极沟通，受理投诉
C. 协商解决，处理问题
D. 留下电话，及时回复
E. 难点疑点，特事特办
F. 回访服务，真情关爱
在沟通中，不能表明自己正在倾听的是（）
A. 点头
B. 微笑
C. 身体略微前倾
D. 频繁看表
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