题目内容

客户抱怨处理六大步骤()

A. 客户倾诉,认真倾听
B. 积极沟通,受理投诉
C. 协商解决,处理问题
D. 留下电话,及时回复
E. 难点疑点,特事特办
F. 回访服务,真情关爱

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在沟通中,不能表明自己正在倾听的是()

A. 点头
B. 微笑
C. 身体略微前倾
D. 频繁看表

沟通的重要性是()

A. 增进彼此的感情
B. 能消除误解,增进对彼此的了解
C. 学会换位思考,更加体谅彼此
D. 让人敞开心扉,让人变得更加开朗
E. 让我们的生活更加和谐而多姿多彩

在卫生间,下列做法错误的是()

A. 排队建议间隔1m以上
B. 便后洗手,衣物消毒
C. 冲水时打开马桶盖,保持空气流通

室内刚喷洒完高浓度酒精,以下哪件事情不能做()

A. 打电话
B. 开窗通风
C. 开灯看书

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