《互联网服务接入规范》明确：有线接入速率的平均值应能达到签约速率多少比例。有线接入速率指从用户终端到接入服务器（BRAS）之间的接入速率（）
A. 0.8
B. 0.9
C. 0.99
D. 1
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为提升机卡分离类客户投诉处理的有效性，避免多环节流转、多口径解释导致不必要的客户纠纷争议或升级投诉，《关于规范近期投诉热点处理流程及规则的通知》统一明确：涉及机卡分离类问题的客户投诉，由10086热线提交工单至处理（）
A. 地市分公司投诉处理中心（远端）
B. 省客服中心市场营销处理组
C. 省网管
D. 省支撑
根据全省投诉退费实施细则要求，出帐期退费，应不超过个工作日到帐（）
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
无法主叫某个省份号码，提示空号，预处理无效后提交工单后应下派（）
A. 省网管
B. 省支撑
C. 分公司
D. 一级客服对应省份
获准经营的公司持经营许可证到工商行政管理机关办理公司变更登记手续（）
A. 通信业务
B. 电信业务
C. 电话业务
D. 终端业务
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