供应商应具备与提供产品相适应的商务能力，包括基本经济能力要求、企业经营管理能力要求、企业财务状况、企业社会责任、企业发展潜力等方面的内容（）
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投诉服务过程中，面对过于啰嗦的客户，以下策略正确的是（）
A. 不做任何提问
B. 比客户说得更为复杂
C. 任由客户发泄
D. 避免发问一些开放式问题
梦网短信业务客户在（）小时内退订则免费
A. 24
B. 48
C. 72
D. 96
预付费品牌客户需要在以下哪种情况才可以重置密码（）
A. 正使用状态
B. 停机状态
C. 保留期
IMS业务资费包括（）
A. 一次性费用
B. 功能费
C. 通信费
D. 以上皆有
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