投诉服务过程中，面对过于啰嗦的客户，以下策略正确的是（）
A. 不做任何提问
B. 比客户说得更为复杂
C. 任由客户发泄
D. 避免发问一些开放式问题
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梦网短信业务客户在（）小时内退订则免费
A. 24
B. 48
C. 72
D. 96
预付费品牌客户需要在以下哪种情况才可以重置密码（）
A. 正使用状态
B. 停机状态
C. 保留期
IMS业务资费包括（）
A. 一次性费用
B. 功能费
C. 通信费
D. 以上皆有
非星级预付费客户（准星、未评级客户），基本账户可用余额大于200元，也可以提供人工办理（）
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