题目内容

按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）

A. 记录客户信息
B. 向客户提供自己的联系方式
C. 建立客户档案
D. 适时进行客户回访

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SafeRing-12是10KV（）的型号

A. 固体绝缘柜
B. 空气绝缘柜
C. 六氟化硫充气柜

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

A. 引导客户到排队机排号
B. 引导客户到自助服务区
C. 指导客户使用自助设备
D. 办理业务

某船正浮时由海水进入淡水，漂心在浮心之后则在淡水中时：（）

A. 首倾
B. 尾倾
C. 正浮
D. 纵倾状态不定

按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（）

A. ’您好，请问您办理什么业务？’
B. ’XX先生\女士，我有什么可以帮到您？’
C. ’我们这项业务主要是…’
D. ’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’